2018年“十一”黄金周期间，天气持续晴好，加之节前门票降价10%，隆中景区人气爆棚，接待游客13万人次，同比增长242%，其中10月3日接待游客3.1万人次，创近年来单日历史新高。自驾游比例达70%以上，外地游客占比约60%。景区无安全责任事故及有效投诉事件发生，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。主要有以下特点：

  一、文明旅游蔚然成风

  黄金周期间，景区推行旅游管家服务，30多名景区文明引导员在游客中心内、景交车上，向广大游客倡导文明旅游，维持现场秩序，提供景区咨询，得到广大游客响应，不文明现象较少出现，得到媒体的点赞。

  二、景区品质显著提升

  节前公司游客中心东停车场投入使用，大幅度增加了停车位，经受了日均4000辆车辆停放的考验；建成了喊泉等项目，一经推出即成为网红项目，游客纷纷排队体验；强化了安全管理及环境整治，顺利通过了公安部消防局检查；景区积极倡导文明服务，贴心服务，发生好人好事10余起，医疗帮助2起，游客满意度达到96%。诺金山居酒店入住率达90%，出现一房难求的现象。

  三、节庆活动丰富业态

  黄金周期间，景区迎宾仪式、孔明琴堂演出、实景剧目《草庐·诸葛亮》、杂技表演等好戏连台，各类表演共132场，观演游客座无虚席，达近6万人次；花海稻草人、萌宠奇缘、非遗、美食节等活动吸引了大量游客关注。

  四、精心部署保障有力

  公司制定了工作方案和各项工作预案，成立多个工作专班，协调公安、城管、消防等部门，做好了人员、车辆调度及停车场筹划；景区全员上岗，公司领导一线指挥，分片包干，及时调度。旅游投诉电话24小时值班，及时回复游客咨询和投诉，做到了游客投诉处理满意度100%，实现了“安全、顺畅、零投诉”。

                                （综合办公室  赵成）